Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

No Centro White, prezamos pela satisfação e pela excelente experiência de nossos leitores e pesquisadores. Se você precisar realizar a troca ou devolução de algum de nossos livros ou materiais, confira abaixo as orientações e prazos:

Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Se você recebeu o produto e optou por desistir da compra ou não ficou satisfeito, é possível solicitar a devolução e o estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, o livro ou material deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os itens ou encartes recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para atendimento@centrowhite.com.br (ou o seu e-mail de contato) informando o número do seu pedido e anexando fotos que comprovem a integridade do produto.

Troca por Divergência no Pedido

Caso receba um exemplar diferente do contratado em nosso site ou com algum item faltante, entre em contato através do e-mail atendimento@centrowhite.com.br no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para comprovar o erro, pedimos o envio do número do pedido e de fotos do material recebido. Confirmada a divergência, faremos o procedimento de troca sem nenhum custo adicional ao cliente.

Defeito ou Avaria de Fabricação/Impressão

Se identificar algum defeito de fabricação (como falhas na impressão, páginas faltantes, erros de encadernação ou danos no transporte), você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Envie fotos detalhadas da avaria/defeito e o número do seu pedido para o nosso e-mail. Após a análise e confirmação, iniciaremos a troca sem custos. Atenção: defeitos decorrentes de mau uso, manuseio incorreto ou armazenamento inadequado por parte do comprador não serão cobertos pela garantia.

Condições para Aceite da Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto devolvido deverá respeitar as seguintes exigências:

• Não apresentar sinais de uso, dobras, páginas grifadas, anotações, manchas ou deterioração do exemplar;
• Estar acompanhado da embalagem original, marcadores, encartes e acessórios que acompanhavam a obra;
• Respeitar os prazos legais: 90 dias corridos para defeitos de fabricação/impressão ou 7 dias corridos para desacordo com o pedido e arrependimento.

Após a solicitação por e-mail com as devidas evidências, nossa equipe retornará com as instruções de envio no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

1. Cupom de Desconto:
Opção disponível para trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e é pessoal e intransferível, podendo ser utilizado em uma nova compra em nossa loja virtual mediante o uso do seu login.

2. Estorno em Cartão de Crédito:
Após a recepção do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação na análise de qualidade, o Centro White enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. A devolução do valor na fatura dependerá dos prazos da própria administradora (podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes).

3. Estorno em Pix, Transferência ou Boleto Bancário:
Após o recebimento do item devolvido e aprovação na análise, o estorno do valor será processado em até 30 (trinta) dias para a conta cadastrada do intermediador de pagamento, ficando disponível para saque.